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关于双11活动 购物券 运费险 海选未通过等问题解析
17、双11购物券退款有哪些场景?
1、售中退款是否退券给消费者?
亲，双11购物券有效期为双11当天，注意以下3点情况：
1)双11当天消费者发生全额退款场景，即：使用购物券的子订单全部退款并且交易关闭后，可以退券。
2)部分退款不退券
3)双11当天发起的退款，如交易于11.12日退款，购物券已失效，则不会退券。
2、售后退款是否退券消费者?
亲，双11购物券售后不会退券，券的有效期仅在双11当天生效。
18、如何查看购物券的使用数据呢?
亲，请您登陆商家中心-天猫营销工具-天猫购物券，点击右上角即可查看购物券的使用信息：收券张数、引导订单数、以及购物券使用的订单成交金额。点击此处查看购物券数据看板。
19、购物券的数据异常怎么办?
亲，您可以加旺旺群：1555351090 进行反馈咨询处理。
关于运费险
1、参加双十一活动一定要签署退货运费险吗?
亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。(部分类目*商品除外)
注：不支持2021年双11运费险的类目，您可以进入双十一导航页-名词解释-第七点“不支持2021年双11运费险的类目”中查看详细说明
2、参加双11活动什么时候签运费险?
运费险协议的签署时间：2021年8月25日 10:00:00-2021年9月1日 22:00:00。
3、运费险签署后可以退出吗?
签署成功后直至2021年11月11日23:59:59，商家(包含自主开通运费险服务的商家及在双11报名流程中签署运费险协议的商家)均不得退出运费险服务
4、签订双11运费险后，全店铺商品都支持使用运费险吗?
除部分类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在双11期间均须支持运费险支持范围如下：
(1)在2021年11月10日18:00:00至2021年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内，均须支持运费险;
(2)在2021年10月21日00:00:00至2021年11月10日23:59:59完成预售定金支付，2021年11月11日如期完成尾款支付，且商品一级类目在支持运费险范围内的双11活动预售订单，均须支持运费险;
(3)2021年11月10日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2021年双11运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务，即该订单不会产生保费。
(4)通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。
注：不支持2021年双11运费险的类目，您可以进入双十一导航页-名词解释-第七点“不支持2021年双11运费险的类目”中查看详细说明
5、已签过退货运费险的商家，报名双十一活动还需要再签吗?
亲，需要的。参加双十一活动的商家都需要根据页面提示签订运费险，否则无法成为双十一活动商家。不用担心，活动运费险仅在活动期间生效，不会扣双份的保费。
6、签订双11运费险之前，需要先取消店铺内运费险吗?
亲，不需要哦。
7、双11结束后，需要自己去取消运费险，会不会把自己店铺内的运费险也取消了?
亲，会的，取消后可以马上再进行签订运费险哦
8、参加双11活动签署两次退货运费险会扣双份的保费吗?
亲，活动运费险仅在活动期间生效，不会扣双份的保费。
9、参加双11活动签署退货运费险的入口在哪里?
亲，请您进入”双十一活动主页面”选择“店铺入围报名“(即：双11海选结果公布页面)。如海选通过，根据页面提示先设置双十一购物券，再操作签订运费险。 温馨提醒：请您勾选【我已仔细阅读并同意《运费险协议》】，并点【下一步】，完成报名信息填写并提交后，则表示您已经签订了运费险。
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