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Newbuy418小家电30天无忧退货、180天以换代修服务规则
一、服务承诺
2019年4月1日0:00:00-4月19日23:59:59期间，在天猫苏宁易购官方旗舰店（https://suning.tmall.com）购买小家电类商品的用户，自签收成功次日零点起30天内，出现质量问题可退货；自签收成功次日零点起180天内，出现质量问题可换货。
二、适用商品范围
天猫苏宁易购官方旗舰店的商品分类下“小家电”类的商品(锅具炊具商品除外)。
三、退换货条件说明
1、商品的质量问题应为国家三包规定的性能故障，以苏宁帮客售后服务工程师或厂家官方授权售后检测结果为准；
2、退换货时，商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告等应随同商品一起退回，商品附件不齐全将不予退换；
3、商品附赠的赠品应当一同退回，如未能退回或已使用，将在退货款中扣除赠品金额，赠品金额以商品详情页公示为准；
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等其他人为影响商品完好的情形，不予退换；
5、本服务进针对主件商品，若仅是配件（包括但不限于数据线、包装袋、赠品等）损坏或性能故障，不享受本服务；
6、符合7天无理由退换货的情况，仍适用平台7天无理由退换货规则；
7、以换代修标准：为用户更换与原商品同型号同规格的原包装未开封产品；若因厂家停产导致无法提供时，为用户更换替代商品（即具有同等类似功能或高于原商品功能的商品）。
四、退换货申请流程
1、30天退货流程
消费者可先通过旺旺联系苏宁易购官方旗舰店客服
（1） 商家同意退换货，买家通过线上发起退换货请求。（若订单交易超过15天，联系商家开启线上入口）
（2）商家不同意退换货，买家可申请客服小二介入处理。
2、180天换货流程
消费者可通过旺旺联系苏宁易购官方旗舰店客服处理换货。
Newbuy418苏宁帮客服务包使用规则
一、服务包的获取
消费者参加天猫苏宁418联合促销活动，有机会在促销页面通过游戏互动获得苏宁帮客空调清洗服务包或苏宁帮客烟灶清洗服务包。
二、服务包内容
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服务包类型 |
服务简介 |
包含服务项目 |
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【苏宁帮客】空调清洗服务包 |
包含免费上门清洗不限品牌的单台家用空调内机一次。采用空调专用清洗设备和专用清洗剂、消毒剂，实现对空调内机的除尘、杀菌、消除异味，做到制冷制热效果明显上升。 |
空调内机表面清洗 |
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空调内机过滤网清洗 |
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空调内机蒸发器清洗 |
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空调内机风扇清洗 |
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【苏宁帮客】烟灶清洗服务包 |
包含免费上门清洗不限品牌的单台油烟机及单台灶具一次。采用高温高压专用清洗设备，通过高温蒸汽实现整机免拆卸清洗，内外强力去污。 |
油烟机表面清洗 |
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油烟机滤网清洗 |
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油烟机叶轮清洗 |
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灶具表面清洗 |
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灶具内外环火盖清洗 |
三、服务包有效期
服务包有效期为获得之日起到2019年5月24日23:59:59，在有效期内可预约苏宁帮客服务工程师在7天内上门服务，逾期未能预约成功则自动失效。
四、覆盖区域
全国（部分偏远地区暂时未能提供服务，以系统可预约成功为准）
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