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2019年天猫双12年终盛典活动规则
12月7日天猫双十二活动和大家见面了，届时大家可以领取购物津贴了，注意淘宝双十二超级红包可以用于天猫商品结算时候使用，下面是最新的2019年天猫双12年终盛典活动规则，希望对于大家有帮助。
一、天猫双12年终盛典活动时间
2019年12月12日 00:00:00至2019年12月12日23:59:59。
二、天猫双12年终盛典活动承诺
（一） 活动商品与活动价格*
1. 2019年天猫双12年终盛典商品（以下简称“活动商品”），是指带有天猫双12活动特有标识
的商品，请用户注意甄别。
2. 双12活动期间，用户在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，2019年天猫双12的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或建议零售价（上述价格需经商家以线上或线下等方式产生真实销售），或是当地物价局等国家法定机构核定的价格；如无特别说明，折扣是商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠；双12期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，提醒用户在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的活动说明。
3. 天猫国际的商品活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。
（二） 年终盛典购物津贴使用
年终盛典购物津贴是用户通过参与平台或商家活动获得的用于购物时抵扣的通用型额度，实际代表的是一种用户可于购物时按照满减条件直接抵减一定金额现金的消费权益。
1. 用户在购买双12活动商家店铺内的实物商品时，可使用年终盛典购物津贴抵扣对应款项。由于部分商品的特殊性，双12活动商家店铺内部分商品不支持年终盛典购物津贴，敬请用户在下单前仔细核对商品详情页及确认订单页面并查阅年终盛典购物津贴获取及使用规则，如发现年终盛典购物津贴未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。
2. 年终盛典购物津贴获取方法及使用规则详情（点此查阅 ）。
3. 以上年终盛典购物津贴规则同时适用于天猫国际商品。
（三） 包邮规则
商家应当提供活动商品收货地为中国（非海外，不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：
1. 以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目。
2. 以下类目下活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品收货地为中国（非海外，不包括香港、澳门、台湾地区及偏远地区）的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类目。
3. 以下类目下活动商品无需提供包邮服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目。【其中新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目需用户自提】
4. 天猫超市（除量贩店、电子提货券外）单笔订单满88元包邮。
5. 部分行业提供例如送货入户等无忧购服务的，依据如下规则执行，点此查看规则
（四） 活动商品发货
1．天猫订单
2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间用户付款的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年12月21日23:59:59前真实发货并且确保用户可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则用户可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
（1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准。
（2）预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
（3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
（4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自用户付款之日起20日内完成发货。
（5）已设置“预约配送”的订单，发货时间以用户选定的预约配送时间为准。
（6）其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。
2.天猫国际订单
2019年12月12日00:00:00至2019年12月16日23:59:59期间用户付款的天猫国际平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年12月21日23:59:59前真实发货并且确保用户可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则用户可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
（1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
（2）预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
三、天猫双12年终盛典活动须知
1. 特别提醒：用户购买2019年双12的活动商品时，需要在活动期间内下单并完成支付才可以参加2019年双12活动。从2019年12月13日零点起，用户不再享受2019天猫年终盛典活动的福利。建议用户在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
2. 活动期间，成功付款的天猫平台活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则（点此查阅 ）提供七天无理由退换货服务。标有“七天无理由退”的天猫国际平台活动商品按照天猫国际平台“七天无理由退”规范（点此查阅 ）提供七天无理由退服务。
3. 2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：
（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。
（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。
（5）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
（6）用户如遇特殊情况在上述期间结束前仍未收到商品的，请注意提前主动与商家或天猫客服联系，避免产生损失或纠纷。
4. 退款相关：
（1）2019年12月12日00:00:00至2019年12月12日23:59:59期间，用户“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00重新开放。供销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单*等除外,具体详情请用户以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。
（2）2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月21日23:59:59期间，用户暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由，2019年12月22日00:00:00之后，用户可以据实选择维权理由。预售商品订单和虚拟订单*等除外
（3）退款超时的相关规定：
1）对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月21日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在用户发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。
2）用户在2019年12月12日00:00:00到2019年12月21日23:59:59期间填写退货物流信息，且用户使用快递、EMS退货的，商家应在用户填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给用户。部分业务*及虚拟订单**除外。
3）对于商家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月21日23:59:59期间同意的退货申请，用户应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
（4）其它特殊情况参见天猫2019年双12发货时间及交易流程调整公告（点此查阅 ）。
6. 天猫国际商家和商品的特殊说明：
（1）天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。
（2）用户提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需用户配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。
（3）天猫国际商家的交易行为规范和争议处理依据天猫国际争议处理规范 Tmall Global Dispute Resolution Rules（点此查阅 ）。
7. 参与优惠券活动（含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是年终盛典购物津贴、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称）的用户若涉嫌以不诚信方式获取、使用优惠券,天猫有权终止其参与活动,取消其已获得的优惠券及/或追回其因不诚信使用优惠券给天猫/商家造成的损失。参与秒杀活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括秒杀器工具作弊等)获取秒杀商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。
8. 因不可抗力或情势变更，包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动、遭受严重网络攻击需暂停活动举办等，天猫会遵照相关法律法规的规定妥善处理。
9. 天猫双12年终盛典活动过程中，天猫平台上的各抽奖类营销活动均由浙江天猫技术有限公司等中国公司组织。港澳和某些境外国家和地区的法律法规对举办和参与涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动（例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒杀商品等）有限制性规定，故此类营销活动只开放予港澳和该等国家和地区外的用户参与。天猫提醒居住于香港、澳门和受限制国家或者地区的用户（包括但不限于新加坡、马来西亚等地用户）请勿参与此类营销活动。
四、天猫双12年终盛典名词解释
1. 活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即“1212价”。
2. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
3. 包物流：指包含商家发货至用户确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到用户收货当地的物流点费用需商家与用户协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
4. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
5. 虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务
6. 天猫国际平台商品：在商品详情页带有
品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
7. 虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
8. 部分业务：运费险订单、直充业务订单、天猫无忧购-退换无忧（手机免举证、电器城30天无忧退等）、虚拟类目订单、全渠道订单、五道口订单、村淘优品订单、电器城只换不修、分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款等订单。
9. 天猫国际平台进口商品：部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品（已通过一般贸易方式入境的海外商品），因参与“天猫国际进口现货溯源计划”，将带有品牌标志，该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则及“天猫国际进口现货溯源计划”相关规则。
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